Expédition garantie sous 24h !

Questions fréquentes

Commande

J'ai changé d'avis et je souhaite retourner le produit, comment faire ?

Bien que tous nos produits soient top et sélectionnés avec soin, vous avez le droit de vous rétracter (si si).
Pour ce faire, conformément aux dispositions de l’article L121-20 du code de la consommation, vous avez 30 jours. Lorsque le délai de 30 jours expire un samedi, un dimanche, un jour férié ou chômé, il est prorogé jusqu’au premier jour ouvrable suivant.
Pour effectuer une demande de retour, remplissez tout simplement le formulaire de retour présent sur le site internet de L’Agence Surprise  à la page Satisfait ou remboursé.
Si le (ou les) produit(s) ne convient pas, en cas d’exercice du droit de rétractation dans le délai sus mentionné, seul le prix du (ou des) produits acheté(s) et les frais d’envois seront remboursés, les frais de retour restent à la charge du client.
Si le produit est défectueux, L’Agence Surprise prend en charge les frais de retour.
L’Agence Surprise s’engage à rembourser l’acheteur dans un délai de 30 jours. L’acheteur doit nous communiquer la preuve du retour.
Les produits retournés usés, incomplets, abimés ou endommagés ne sont pas repris. Les retours sont acceptés si les produits retournés demeurent identiques à celui de leur expédition, avec l’emballage d’origine, certificats et étiquettes. Aucun envoi simple sans numéro de retour et motif écrit ne sera accepté.
Tous les produits retournés doivent être envoyés en relais colis à l’adresse suivante :

L’AGENCE SURPRISE SAS
16 rue Gaston Bonnier
92 600 Asnières-sur-Seine

Nous vous informons que les pigeons voyageurs ne sont pas un moyen valable de retour produit.

J'ai reçu un produit cassé, comment faire ?

Incassable, incassable, cassé ! Contactez-nous, via notre formulaire de contact en précisant le numéro de commande, le produit concerné et son état lors de la réception. La demande sera traitée dans les plus brefs délais par notre super équipe qui vous enverra un bon de retour pour que vous puissiez nous renvoyer le produit sans payer de frais de ports. A réception du produit endommagé nous vous en enverrons un tout neuf.

Ma commande est indiquée livrée mais je ne l'ai pas reçue

Sacré facteur ! Plusieurs options s’offrent à vous :

  • Vous avez commandé via un service Colissimo ou Chronopost : rendez-vous dans votre bureau de poste avec votre numéro de suivi de colis et votre pièce d’identité.
  • Vous avez commandé via Mondial Relay :  contactez le service client envoi moins cher, ils vous indiqueront la démarche à suivre.

Comment suivre ma commande ?

Rendez-vous sur le site internet de La Poste ou de Relais Colis muni de votre numéro de suivi colis dans la rubrique « Suivre ».

Mon compte

J'ai oublié mon mot de passe ou mon identifiant

Flûte. Heureusement nous avons tout prévu. Il suffit de cliquer sur “Si vous avez oublié votre mot de passe/votre identifiant, cliquez ici” dans l’interface de connexion du compte utilisateur.

Je souhaite supprimer mon compte client

Envoyez-nous simplement un mail à l’adresse contact@lagence-surprise.com et nous supprimerons votre compte client.

Paiement

Quelles sont les méthodes de paiement disponibles ?

Vous pouvez payer vos commandes par carte bancaire ou virement bancaire. Nous acceptons également les sesterces gaulois.

Les paiements sont-ils sécurisés ?

Les paiements sont totalement sécurisés et assurés par l’intermédiaire de Stripe.
Stripe est une société internationale spécialiste du paiement en ligne qui utilise un algorithme de chiffrement (niveau 1 de certification PCI ) le niveau le plus élevé de certification.

Nos solutions bancaires sont donc certifiées PCI DSS par VISA et MASTERCARD : cette norme est un standard de sécurité international dont les objectifs sont d’assurer la confidentialité et l’intégrité des données des porteurs de cartes, et ainsi de sécuriser la protection des données concernant la carte et la transaction.

Où puis-je trouver mes factures ?

Il est nécessaire d’avoir créé un compte client pour pouvoir accéder à vos factures. Vous pouvez retrouver toutes vos factures et votre suivi de commande dans votre espace client à la rubrique Mes Factures/Mes Commandes.

Livraison

Quels sont les coûts de livraison ?

Les frais de port varient en fonction de :

  • Le poids et la taille des produits
  • La destination (France, étranger)
  • Le mode de livraison choisi (Colissimo, Chronospot, Mondial Relay)

Les frais de ports sont gratuits en Mondial Relay pour toute commande supérieure ou égale à 50€.

Quels sont les délais de livraison ?

Les délais de livraison dépendent du mode de livraison que vous avez choisi. Si vous avez sélectionné une livraison via Montgolfière, sachez que les délais peuvent être prolongés selon la direction du vent.

Où trouver le numéro de colis pour suivre la livraison de ma commande ?

Le numéro de suivi de votre colis est présent dans le mail qui vous est envoyé lors de l’expédition de votre commande. Si vous ne le retrouvez-pas, contactez-nous via le formulaire de contact en précisant votre numéro de commande.

Puis-je me faire livrer hors France métropolitaine ?

Nous proposons la livraison en France métropolitaine et Union Européenne.

Comment connaître le point relais le plus proche de chez moi ?

Rendez-vous sur le site de Mondial Relay, rubrique « Choisir un Relais Colis ».

Autre

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Partenariat

Vous êtes créateur de bijoux inter-galactiques, de lampes futuristes, de tee-shirts qui rendent invisible ou de tout autre produit qui pourrait nous intéresser ? N’hésitez pas à entrer en contact avec nous via notre formulaire de contact.

Vous êtes trop top, j'ai envie de vous rejoindre, comment faire ?

Vous savez faire du bon café, vous avez du second degré, vous aimez dénicher des produits farfelus ? Envoyez-nous sans tarder un mail pour vous présenter à recrutement@lagence-surprise.com.

Vous ne trouvez pas la réponse à votre question ?
Envoyez-nous un message en utilisant le formulaire de contact et nous nous ferons un plaisir de vous répondre au plus vite !

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